IBM服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時間及相關(guān)保修政策解析

admin2年前 (2023-06-18)時頻百科576

  IBM是世界領(lǐng)先的計算機(jī)制造商之一,為保障其服務(wù)器在售后服務(wù)質(zhì)量的同時,也針對其服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時間及相關(guān)保修政策做了詳細(xì)的解析。本文將從四個方面對IBM服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時間及相關(guān)保修政策做詳細(xì)闡述。

  

1、質(zhì)保時間

IBM服務(wù)器的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時間分為服務(wù)期、擴(kuò)展服務(wù)期和維保期三個階段。

IBM服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時間及相關(guān)保修政策解析

  服務(wù)期:在正式購買IBM服務(wù)器后的第二個工作日開始計算,為期三年。

  擴(kuò)展服務(wù)期:服務(wù)期結(jié)束后可以選擇購買擴(kuò)展服務(wù)期,每次擴(kuò)展期為一年。須在服務(wù)期結(jié)束前購買。

  維保期:擴(kuò)展服務(wù)期結(jié)束后為期兩年,期間可享受IBM服務(wù)器的維修服務(wù)。

  

2、保修政策

IBM服務(wù)器的保修政策包括免費(fèi)保修和有償維修兩種服務(wù)。

  免費(fèi)保修:

  1)在服務(wù)期內(nèi),IBM服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障,可以享受免費(fèi)保修和更換服務(wù)。

  2)在擴(kuò)展服務(wù)期內(nèi),可以享受免費(fèi)保修服務(wù),但需支付維護(hù)費(fèi)用。

  有償維修:

  1)維保期內(nèi),如果服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障,可以選擇有償維修服務(wù)。

  2)超過維修期限,需要繼續(xù)享受IBM服務(wù)器維修服務(wù),可以選擇續(xù)保服務(wù),繼續(xù)享受有償維修服務(wù)。

  

3、差別化服務(wù)

IBM還提供了一些差別化的服務(wù),以方便用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  1)升級保修計劃:可以將原先的標(biāo)準(zhǔn)保修計劃升級到更高級別的保修計劃,除了享有標(biāo)準(zhǔn)保修計劃的服務(wù)內(nèi)容,還可以獲得更多擴(kuò)展的服務(wù)。

  2)優(yōu)先處理服務(wù):可以選擇優(yōu)先處理服務(wù),以獲得更快速的維修服務(wù)。

  3)備件支持服務(wù):可以選擇備件支持服務(wù),以獲得更多備用件和備件支持。

  

4、服務(wù)支持

為了更好地支持IBM服務(wù)器的用戶,IBM提供了多種服務(wù)支持。

  1)在線支持:提供了在線客戶支持、遠(yuǎn)程支持和在線知識庫三種服務(wù),以方便用戶獲取幫助。

  2)電話支持:提供電話支持服務(wù),方便用戶獲取解決方案和技術(shù)支持。

  3)服務(wù)代表支持:向用戶提供專業(yè)的服務(wù)代表支持服務(wù),以保證用戶獲得更好的服務(wù)。

  總結(jié):

  IBM服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時間及相關(guān)保修政策是IBM針對服務(wù)器售后服務(wù)的重要內(nèi)容。對于用戶來說,了解這些政策可以幫助他們獲得更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以使服務(wù)器能夠更好地運(yùn)行。因此,需要對這些政策進(jìn)行詳細(xì)的解讀,并嘗試不同的差別化服務(wù)和支持服務(wù),以獲取更好的用戶體驗。

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