IBM是世界領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)制造商之一，為保障其服務(wù)器在售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也針對(duì)其服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時(shí)間及相關(guān)保修政策做了詳細(xì)的解析。本文將從四個(gè)方面對(duì)IBM服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時(shí)間及相關(guān)保修政策做詳細(xì)闡述。

　　

1、質(zhì)保時(shí)間

IBM服務(wù)器的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時(shí)間分為服務(wù)期、擴(kuò)展服務(wù)期和維保期三個(gè)階段。

　　服務(wù)期：在正式購(gòu)買(mǎi)IBM服務(wù)器后的第二個(gè)工作日開(kāi)始計(jì)算，為期三年。

　　擴(kuò)展服務(wù)期：服務(wù)期結(jié)束后可以選擇購(gòu)買(mǎi)擴(kuò)展服務(wù)期，每次擴(kuò)展期為一年。須在服務(wù)期結(jié)束前購(gòu)買(mǎi)。

　　維保期：擴(kuò)展服務(wù)期結(jié)束后為期兩年，期間可享受IBM服務(wù)器的維修服務(wù)。

　　

2、保修政策

IBM服務(wù)器的保修政策包括免費(fèi)保修和有償維修兩種服務(wù)。

　　免費(fèi)保修：

　　1）在服務(wù)期內(nèi)，IBM服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障，可以享受免費(fèi)保修和更換服務(wù)。

　　2）在擴(kuò)展服務(wù)期內(nèi)，可以享受免費(fèi)保修服務(wù)，但需支付維護(hù)費(fèi)用。

　　有償維修：

　　1）維保期內(nèi)，如果服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障，可以選擇有償維修服務(wù)。

　　2）超過(guò)維修期限，需要繼續(xù)享受IBM服務(wù)器維修服務(wù)，可以選擇續(xù)保服務(wù)，繼續(xù)享受有償維修服務(wù)。

　　

3、差別化服務(wù)

IBM還提供了一些差別化的服務(wù)，以方便用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1）升級(jí)保修計(jì)劃：可以將原先的標(biāo)準(zhǔn)保修計(jì)劃升級(jí)到更高級(jí)別的保修計(jì)劃，除了享有標(biāo)準(zhǔn)保修計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容，還可以獲得更多擴(kuò)展的服務(wù)。

　　2）優(yōu)先處理服務(wù)：可以選擇優(yōu)先處理服務(wù)，以獲得更快速的維修服務(wù)。

　　3）備件支持服務(wù)：可以選擇備件支持服務(wù)，以獲得更多備用件和備件支持。

　　

4、服務(wù)支持

為了更好地支持IBM服務(wù)器的用戶，IBM提供了多種服務(wù)支持。

　　1）在線支持：提供了在線客戶支持、遠(yuǎn)程支持和在線知識(shí)庫(kù)三種服務(wù)，以方便用戶獲取幫助。

　　2）電話支持：提供電話支持服務(wù)，方便用戶獲取解決方案和技術(shù)支持。

　　3）服務(wù)代表支持：向用戶提供專業(yè)的服務(wù)代表支持服務(wù)，以保證用戶獲得更好的服務(wù)。

　　總結(jié)：

　　IBM服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時(shí)間及相關(guān)保修政策是IBM針對(duì)服務(wù)器售后服務(wù)的重要內(nèi)容。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，了解這些政策可以幫助他們獲得更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以使服務(wù)器能夠更好地運(yùn)行。因此，需要對(duì)這些政策進(jìn)行詳細(xì)的解讀，并嘗試不同的差別化服務(wù)和支持服務(wù)，以獲取更好的用戶體驗(yàn)。